Devoluções e Reembolsos

Última atualização: Maio de 2026

Na Feito Cá, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução ou reembolso de acordo com os termos abaixo.

1. Direito de livre resolução

Nos termos da legislação em vigor na União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do e-mail:

geral@feitoca.pt

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:

• Estar em perfeito estado;

• Não apresentar sinais de uso indevido;

• Ser devolvidos na embalagem original, sempre que possível;

• Incluir todos os acessórios e componentes enviados.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Produtos excluídos de devolução

Por razões de higiene, segurança ou personalização, não serão aceites devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda;

• Produtos perecíveis;

• Produtos selados que tenham sido abertos após entrega, quando aplicável;

• Cartões presente ou produtos digitais descarregáveis.

4. Custos de devolução

Salvo indicação em contrário ou defeito do produto, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Recomendamos o envio com código de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas durante o transporte.

5. Produtos danificados ou incorretos

Caso receba um produto danificado, defeituoso ou incorreto, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando:

• Número da encomenda;

• Fotografias do produto;

• Descrição do problema.

Nestes casos, a Feitoca assumirá os custos associados à substituição ou reembolso, quando aplicável.

6. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

A Feitoca poderá reter o reembolso até receção dos bens devolvidos ou prova do envio da devolução.

7. Trocas

Atualmente, as trocas são analisadas caso a caso. Para solicitar uma troca, entre em contacto connosco através de:

geral@feitoca.pt

8. Cancelamento de encomendas

As encomendas poderão ser canceladas antes do envio. Após expedição, aplicam-se as regras de devolução descritas nesta página.

9. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:

Feitoca
E-mail: geral@feitoca.pt
Website: https://feitoca.pt